¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
A España peninsular, entre 3 y 6 días laborables. Al resto de la Unión Europea, entre 4 y 8 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
España peninsular: 6,99 €, y gratis en pedidos a partir de 55 €. Unión Europea: 8,99 €. Verás el coste exacto antes de pagar.
¿Tendré que pagar aduanas?
No. Nuestros productos salen de almacenes dentro de la Unión Europea.
¿Envían a Canarias, Ceuta o Melilla?
De momento no.
¿Puede llegar mi pedido en varios paquetes?
Sí. Si compras varios productos, pueden salir de almacenes distintos y llegar en días diferentes, sin coste adicional.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando salga del almacén te enviaremos un email con el número de seguimiento.
¿Cómo elijo la talla de la ropa para mi perro?
Mide el contorno del pecho por la parte más ancha, justo detrás de las patas delanteras, y compáralo con la guía de tallas de cada producto. Si está entre dos tallas, elige la mayor. Si tienes dudas, escríbenos con la raza y el peso de tu perro y te ayudamos.
¿Los productos grandes vienen montados?
Algunos, como el arenero cerrado o la casita para gatos, necesitan un montaje sencillo. Lo indicamos siempre en la descripción. El parque para cachorros, la escalera y el transportín son plegables y se usan al momento.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días desde que lo recibes. Escríbenos antes de enviarlo y te diremos cómo hacerlo. Consulta todas las condiciones en nuestra política de devoluciones.
Mi producto ha llegado roto o no funciona, ¿qué hago?
Escríbenos con tu número de pedido y una foto. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin coste para ti.
¿Cada cuánto cambio el filtro de la fuente para gatos?
Recomendamos cambiarlo cada 2–4 semanas, según el número de gatos y el uso.
¿Qué formas de pago aceptan?
Las que verás al finalizar la compra. Los pagos se procesan de forma segura y no guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Cómo contacto con vosotros?
Escríbenos a insaneshop42@gmail.com. Respondemos en 24–48 horas laborables.